ネット通販ショッピングサイト開設ポイントその2

ショッピングサイトの商品紹介ページはどのようなレイアウトになっているでしょうか？商品の写真と説明文とが1ページ内にぎっしりと詰め込まれてはいませんか？

基本は1ページに1アイテムの紹介でまとめましょう。ユーザーには1ページを使ってしっかりと商品説明をして、申込フォーム等をその下につけておけば他の商品を観る前にその商品をどうするか検討してもらえます。

きちんと1つずつ判断してもらえるようになるのです。

配送料や代引き手数料は、ユーザーが商品代以外に必ず計算する重要な部分です。その部分がネックで購買に至らない事もあります。

そこで例えば配送料は全国一律にして、代引き手数料等は商品代に含めておき、「サービス」と表示します。ユーザーはお得感が増すので迷う可能性が少なくなります。

さらに支払い方法は「代引き」のみにしたり、宅配業者も1件のみにするのも、ユーザーに迷わせない工夫となります。

商品を並べる際に「品揃えを豊富に」と考えて、1品目でも何色も色のバリエーションを用意したり大きさもいろいろ選択できたり…となりがちです。

でもこの種類の豊富さは逆にユーザーを大いに迷わせる場合があります。悩む行為はストレスとなりますから、結局購入してもらえない場合があります。

品揃えはシンプルに、ユーザーにあまり迷わせないというのが確実な売上につながります。

よく「今お買い上げの方は10％OFF!」という文句を見かけますが、値引きするよりも、何かおまけをプレゼントとして付ける方がユーザーに喜ばれます。

「ものをタダでもらう」というのは、商品以外に別に付いてくるのですから、実は思う以上に効果のあるものなのです。

但しずっとプレゼント期間中と思われないように「今ならプレゼント中」という文句が望ましいです。

ユーザーの要望に対応できる商品や知識、システムやスピード、こうしたサービスを充実させる事がネットショップでの接客力を上げる事になります。

メールは自動返信にしてユーザーにすぐ注文内容を伝え、商品に関する問い合わせには迅速に応じ、クレームには迅速に先手を打って応対しましょう。

この接客の積み重ねが、やがて評価され口コミで他のユーザーへ流れていくようになるのです。